Cambios y Devoluciones
Para realizar un cambio o devolución, este se podrá hacer siempre y cuando se solicite dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción de su paquete.
Para solicitarlo, solo será necesario enviar un correo a rocknksa@gmail.com, con el número de pedido, especificando el motivo y la acción que desee realizar (cambio o devolución), teniendo en cuenta que el producto debe de estar en perfecto estado y considerando las siguientes especificaciones y reglas que se comentan a continuación:
Concepto
Proceso de Devolución por desperfecto físico o de funcionamiento.
(reposición del producto)
Proceso de Devolución por cambio de producto
(de menor o mayor valor)
Proceso de Devolución para rembolso
(reintegro monetario)
Período para realizar un proceso de devolución
5 días naturales, después de haber recibido su pedido por medio del servicio de la empresa de mensajería.
5 días naturales, después de haber recibido su pedido por medio del servicio de la empresa de mensajería.
1 día natural, después de haber recibido su pedido por medio del servicio de la empresa de mensajería.
Clausulas para realizar un proceso de devolución.
Este se llevará a efecto, siempre y cuando el artículo (producto) haya llegado al cliente con un notable deterioro físico (en mal estado) o su funcionamiento eléctrico tuviera un desperfecto el cual, no permite que el producto sea utilizable.
Este se llevará a cabo siempre y cuando el producto a cambiar se encuentre en buen estado.
Este se llevará a cabo siempre y cuando el producto a cambiar se encuentre en buen estado, y que sea de forma justificable.
Acción que requiere realizar del cliente para su proceso de devolución
Mandar un correo electrónico a rocknksa@gmail.com, anexando la siguiente información:
• Número de ticket de compra.
• ID de cliente.
• Número de guía con la que fue recibido el paquete.
• Evidencia fotográfica o en su caso video, donde se haga notar el desperfecto o mal funcionamiento del producto.
• Texto en donde explique las razones por las cuales requiere. la reposición del producto comprado.
Mandar un correo electrónico a rocknksa@gmail.com, anexando la siguiente información:
• Número de ticket de compra.
• ID de cliente.
• Número de guía con la que fue recibido el paquete.
• Evidencia fotográfica o mediante video en donde muestre que el producto se encuentra en buenas condiciones.
• Texto donde explique la justificación porque desea realizar el cambio del producto por un de menor o mayor precio.
• Cuenta CLABE por si es necesario realizar una trasferencia de rembolso.
Mandar un correo electrónico a rocknksa@gmail.com, anexando la siguiente información:
• Número de ticket de compra.
• ID de cliente.
• Número de guía con la que fue recibido el paquete.
• Evidencia fotográfica o mediante video en donde muestre que el producto se encuentra en buenas condiciones.
• Texto donde explique la justificación porque desea realizar el cambio del producto por un de menor o mayor precio.
• Cuenta CLABE por si es necesario realizar una trasferencia de rembolso.
Notificación de estatus de procedimiento al Cliente
Se dará respuesta al cliente mediante correo electrónico a más tardar en 3 días naturales, después de haber recibido su notificación de devolución, en donde se le instruirá paso a paso el procedimiento administrativo y comercial que se llevará a cabo.
• El cliente deberá de enviar por servicio de mensajería el producto en cuestión a la dirección señalada en el correo electrónico (el costo de este envió será absorbido por el mismo cliente).
• Una vez, realizado el envío, tendrá que respondernos sobre correo enviado anteriormente, anexando el número de la guía de la mensajería para darle seguimiento de ruta.
• Una vez recibido dicho correo, se procederá a gestar el proceso para realizarle el reenvío del nuevo producto, en el cual, se le otorgará una tarjeta de descuento, con la finalidad de compensar el gasto que realizó por el servicio de mensajería (este podrá ser con un valor de $150.00 MXN o por un descuento del 15% en su siguiente compra).
Se dará respuesta al cliente mediante correo electrónico a más tardar en 3 días naturales, después de haber recibido su notificación de devolución de cambio de producto, en donde se le instruirá paso a paso el procedimiento administrativo y comercial que se llevará a cabo.
• El cliente deberá de enviar por servicio de mensajería el producto en cuestión a la dirección señalada en el correo electrónico (el costo de este envió será absorbido por el mismo cliente).
• Una vez, realizado el envío, tendrá que respondernos sobre correo enviado anteriormente, anexando el número de la guía de la mensajería para darle seguimiento de ruta.
• Una vez recibido dicho correo, se procederá a gestar el proceso para realizarle el cambio de producto señalado, ya sea este de menor o mayor costo y proceder a su gestión logística para su entrega.
• Cabe señalar que, si el costo del producto de cambio es mayor, se procederá a notificarle al cliente, el monto que resta por liquidar, como las formas de pago en las que puede liquidar dicho monto.
• A su envío se anexará un cupón de descuento del 10% para su próxima compra, como retribución por el gasto que le generó el servicio de renvió del producto por mensajería.
• Si el precio del producto que se va a cambiar es menor a la compra origen, se le notificará al cliente que proporcione un número de cuenta bancaria (CLABE), para realizarle el depósito correspondiente de la diferencia del precio respecto de un producto a otro, o si lo prefiere que esta diferencia sea cubierta por medio de un cupón de descuento.
Se dará respuesta al cliente mediante correo electrónico a más tardar en 3 días naturales, después de haber recibido su notificación de devolución, en donde se le instruirá paso a paso el procedimiento administrativo y comercial que se llevará a cabo.
• El cliente deberá de enviar por servicio de mensajería el producto en cuestión a la dirección señalada en el correo electrónico (el costo de este envió será absorbido por el mismo cliente).
• Una vez, realizado el envío, tendrá que respondernos sobre correo enviado anteriormente, anexando el número de la guía de la mensajería para darle seguimiento de ruta.
• Una vez recibido dicho correo, se procederá a gestar el proceso para realizarle la transferencia electrónica por el total del monto del producto en cuestión, a la cuenta que nos señaló el cliente.
Acciones de seguimiento
Se dará de igual forma seguimiento al proceso logístico hasta que el paquete llegue de nueva cuenta con el cliente, en donde se le hará una llamada telefónica para cercióranos que el articulo entregado llego en buenas condiciones para su uso, cerrando de esta manera el ciclo de devolución.
Se dará de igual forma seguimiento al proceso logístico hasta que el paquete llegue de nueva cuenta con el cliente, en donde se le hará una llamada telefónica para cercióranos que el articulo entregado llego en buenas condiciones para su uso, cerrando de esta manera el ciclo de devolución.
Se confirma proceso de rembolso (transferencia electrónica) y de proceder a incorporar el producto en cuestión a inventario de stock.